一、背景

目前的大多數的智能語音設備，特別是智能音箱和智能機器人，主要是通過語音實現智能的人機交互，從而打造一種非常自然的交流方式。

除了聽音樂問天氣等常規功能外，通過智能設備進行購買商品或服務，正逐漸成為一種全新的購物方式，在智能設備上打開一個全新的購物流量入口，正因為如此，很多做智能音箱和智能機器人的廠家都在正嘗試或已應用了通過聲音購物的功能。

例如，天貓精靈連接天貓商城、小米AI音箱連接小米商城、叮咚音箱連接京東商城等。而要實現這種聲音購物的唯一技術手段就是聲紋識別。

本文將介紹在智能音箱或智能機器人這類語音設備中聲音購物場景的特點、聲紋支付方案及實現聲紋支付的應用流程設計，在智能設備上打造一個全新的聲音購物體驗，實現購物“動口不動手”。

二、購物場景

回想一下我們在線上是怎樣購物的？大多數人都是在京東、天貓、淘寶等主流線上購物平臺進行挑選，不單要對比各個品牌、各個型號，還要看在不同平臺的價格，整個過程非常耗時，且需要綜合對比各種信息后才能做確定購買，還包括加入購物車、結算、付款等一系列操作。這還是在有屏幕、有視覺信息展現的情況下，依然需要非常耗時且復雜來完成整個購物流程。

在智能音箱上且不說沒有屏幕，單是通過語音來實現這些流程就足以讓用戶放棄購物。因此，在智能音箱上的做聲音購物場景確實是一個巨大的挑戰。

2.1 聲音購物有哪些場景特點？

• 安全：只要涉及到與錢相關的操作，都是強安全性的，也就是關鍵應用，聲音購物必須保證支付的安全，也就要求對聲紋驗證的準確率有非常高的要求，一般要求千分之一的誤識率下，有95%以上的通過率。而且，聲紋識別必須具備活體檢測功能，以防止非本人通過錄音的方式冒充購物；

• 小額：一般購物的金額不超過200元，具體也可按實際產品設計來做限制，主要是為了控制風險；

• 便捷：整個購物流程需要簡單，使用起來方便快捷，即要求好的用戶體驗。

2.2 哪些商品類型適合聲音購物？

這個是需要根據場景特點來尋找的，既不能是大金額的商品，又要保證購買起來簡單快捷，購買時不需要進行太多的商品對比。因此，有兩類商品是比較適合在此場景下購買的：

• 標準化的商品：這類商品的特點是非常標準化，即使是不同商家提供的也都是一樣的，不存在差異，是讓用戶“少選擇”的商品，減少用戶購物的思考時間，使購物流程更加便捷。例如，給手機充值、購買指定書名的圖書等；

• 復購的商品：這類是用戶已購買過的商品，是用戶“已選擇”過的商品，屬于復購商品。例如，買過的牛奶、昨天點過的外賣等；

2.3 聲音購物支付方式是怎樣的？

• 自建支付賬戶：由智能音箱運營方自建支付賬戶，用戶充值后才能使用；

• 第三方支付：綁定第三方支付賬戶進行支付，如使用微信支付、支付寶、銀行卡等；兩種方式各有優劣，對用戶來說用常用的支付方式是最方便的。

三、支付驗證

支付驗證是整個聲音購物最重要的環節，如果沒有安全可靠的支付驗證機制，則聲音購物場景也就不存在了。在智能音箱中，語音作為主要交互手段，聲紋識別也就成為了唯一一種支付驗證的技術手段，如何使用聲紋支付及如何設計安全便捷的支付驗證流程，這成為聲音購物場景落地重要的考驗。

我們需要對支付驗證點進行設計，一般分為兩種設計思路：

1. 第一種思路，在購買支付前設計支付驗證點，引導用戶讀出設計的語句，以判斷說話者身份，比如，讓用戶讀出喚醒詞、或者引導用戶讀8位隨機數字等；

2. 第二路思路，在購買支付前不設計驗證點，以自由文本方式在交互過程中即完成了身份驗證，這是一種用戶體驗更好的交互方式，同時對聲紋識別的性能有更高的要求。

基于上述兩種思路，有如下5種支付驗證設計方案，至于在實際應用中選中哪一種方案，需要從各個方面綜合考慮。

四、購物流程

回憶一下我們去商品購買汽水的流程：老板，我要買汽水、確定數量、給錢、拿汽水走人。

然而，我們現在面對的是機器，而且需要做支付驗證，這就要求整個交互更明確更簡潔，以減少異常情況。

以手機充值為例，按支付驗證的第一種設計思路第二個設計方案，采用在支付前使用喚醒詞+4位隨機數字進行聲紋驗證，同時校驗4位隨機數字的內容合法性，并配合活體檢測算法，以此確定說話人身份。交互流程如下所示：

上述購物流程是常規的流程，已經非常簡潔了，然而，處女座的產品經理總是苛求完美，希望能以更少的步驟實現購物流程，就像我們去商品買汽水一樣，不需要在支付時跟著老板說“天王蓋地虎”的暗號。

我們根據支付驗證的第二種設計思路第五個設計方案，還是以手機充值為例，參照在商店買汽水的流程，在自然交談中即完成了支付驗證，整個購物過程的身份驗證是無感知的，我們稱之為“無感知聲紋支付”。因此，我們理想的購物流程，也是用戶體驗最好的流程應該是這樣的：

五、小結

在智能設備上實現聲音購物確實是一個很新潮的消費方式，這段時間也有好幾家做智能的廠家來聊這方面的需求，自己也體驗過聲音購物的流程，確實，對于購買某些標準小金額的商品是非常方便，大家都在創新，這是一件好事，當然用戶也還需要培育。整個購物流程每個細節需要反復思考，而聲紋識別作為安全控制手段，更是重中之重。